キャピタルワン : 米国クレジットカードビジネスにおける競争戦略
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概要
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本稿の目的は、米国クレジットカード業界内で唯一、規模の拡大を狙ったM&A戦略を採らないキャピタルワン・フィナンシャル(以下COF)を個別事例分析し、当該業界で有効な戦略を見出すことである。そのため、COFの戦略面に焦点を当てて分析を行った。事例研究の結果、COFの戦略の特徴として「マス・カスタマイゼーション」「ハイパーコンペティティブ戦略」が抽出された。次に、COFは2つの異なった戦略を同時に取りながら、競争優位をなぜ達成できるのかについて考察した。COFは、顧客の信用リスクや顧客に適した商品を予測する組織能力を所持している。その組織能力をもとにして、全ての商品を提供する単一のプロセスを構築している。この事実から、次の2つの結論を得た。それは、当該事例の範囲内において、マス・カスタマイゼーション戦略が存在して初めて、ハイパーコンペティティブ戦略を採ることができること、また、マス・カスタマイゼーションを実行するプロセスが単一のものであるため、短いサイクルで新製品開発が可能になることである。
- 2001-11-30