システム運用におけるサービス品質分析手法の提案
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概要
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社会的重要性を増すネットワークインフラにおいてはサービス品質を担保した安定運用が重要となる.しかし実際の運用部門では要員に対する高負荷やコスト圧縮等により,効率面での課題を抱えつつも個々人の努力によってサービス品質を維持している所も多い.本論ではシステム運用において,目標とするサービス品質と現在の品質との差分を定量的に測定し分析するための手法,および目標とするサービス品質実現のための改善アプローチについて提案する.
- 2010-07-09