運用保守におけるサービス品質管理と顧客満足推進の事例報告 : 顧客評価を元にした保守サービス品質管理手法を中心に(<特集>プロジェクトの品質と顧客満足)
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概要
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運用・保守フェーズにおける顧客満足度は,企業に対する顧客評価だけでなく顧客の機種選定にも影響を与える.富士通インフラサービス事業グループ(富士通CEグループ)は,独自のサービス品質管理手法により全国の富士通CE約8,000人,コールセンタ要員および技術スタッフ約1,000人による保守サービス品質を管理し,サービス品質向上,顧客満足度向上をはかっており,この事例を報告する.
- 2008-10-15