マルチベンダにおけるシステム品質の確保について(<特集>プロジェクトの品質と顧客満足)
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概要
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ビジネス形態が多様化する中,システム建設においても,システムを自社の製品だけで構成するのは難しくなっており,ビジネスパートナーであるベンダの製品(パートナー)を採用しソリューション提供する場合が増加している.しかし,パートナー品はその内部構造や詳細な仕様が公開されないこともあり,システム稼働後に思わぬ障害を発生させたり,その原因究明と対策に長時間を要するなど,お客様にご迷惑を掛ける状況が発生している.パートナー品を取扱う場合のリスクを徹底的に洗い出し,事前に対策をとるなど品質確保プロセスを明確に規定するとともにパートナー品の品質情報を一元管理する支援システムを開発・適用した.
- プロジェクトマネジメント学会の論文
- 2007-10-15