IEをサービス分野に応用することは,IEの応用領域を広げるだけでなく,サービスの効率,品質,水準を高めるための必然的な要求でもある。本文はサービス活動の基本的な特性に基づいて,IEをそこに応用する枠組みを分析し,サービス組織とサービス・ルーチンの再設計,サービスの品質保証などへのIEの応用方法を研究し,応用実例を提供する。
華東理工大学商学院