設計部門へのフィールド情報フィードバックシステムの構築

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概要

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本報告は, コンシューマー製品の設計・製造工場において, 市場における製品の顧客サービス業務全般を全国規模でオンライン化を行い, 製品修理・サービス情報をデータベースによって一元管理することでサービス業務のレベル向上や修理期間の短縮等の顧客満足の向上を図ると共に, 従来把握が難しかったこれらのフィールド情報をダイレクトに設計・製造部門へリアルタイムにフィードバックし次期製品への反映を可能とした. また, ここで収集した膨大な情報をコードの統一化等の手法により統計処理を可能としたフィールド情報フィードバックシステムの構築に関するものである.
社団法人電子情報通信学会の論文
1997-09-26

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