コンピュータテレフォニィとデータウェアハウス

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概要

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• 電話システムとコンピュータシステムの統合という形で登場したCTIシステムは、テレマーケティングやコールセンタの分野では広く応用されている。最近ではホワイトカラーの生産性向上を目指し、オフィス内での応用も広がりつつある。本講演では、CTIシステムの基本的な構造、応用形態、データウェアハウスとの関連等を説明する。さらに、新しい技術トレンド等から今後のCTIシステムの方向性について考察する。

• 1998-10-13

著者

• 園田 雅文

  Nttマルチメディア情報流通推進部

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