ワークフローシステムを用いたトラブルチケットシステムの試作

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概要

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• 複雑化、高度化したNMSのサービスマネージメント業務を効率化する道具として、ワークフローシステムへの期待が高まってきている。今回、ワークフローシステムを使ったサービスマネージメント業務のシステム構築の実施例として、Network Management Forum (NMF)で提唱されている問題管理概念を取り入れたトラブルチケットシステムを試作し、検証を行ったので、その手法と特徴について報告する。

• 一般社団法人電子情報通信学会の論文
• 1998-07-24

著者

• 伊藤 剛

  富士通名古屋通信システム株式会社システムエンジニアリング部

• 米田 隆弘

  富士通株式会社基幹通信事業本部オペレーションシステム開発部

• 林 潔

  富士通株式会社基幹通信事業本部オペレーションシステム開発部

• 小崎 義洋

  富士通株式会社基幹通信事業本部オペレーションシステム開発部

• 嘉久見 祐成

  富士通名古屋通信システム株式会社システムエンジニアリング部

• 落合 博司

  富士通名古屋通信システム株式会社システムエンジニアリング部

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