カスタマ・アライアンスのコンセプト : IT社会における新たな創発のパラダイム
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概要
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多様化する21世紀社会では, 少品種大量生産が生み出す画一的な商品やサービスでは, もはや人々の欲求は満たされにくくなる.このため, 多様な顧客価値創造に向けて, 顧客と企業との間の新たな共創のフレームワークが必要となる.本稿では, 顧客との新たな創発のパラダイムとして, カスタマ・アライアンスのコンセプトを提案する.加えて, カスタマ・アライアンスの実施例としてNCAPを紹介し, NCAPに関する顧客企業の反響について報告する.
- 社団法人電子情報通信学会の論文
- 2002-01-04