テレビ会議システムを用いた遠隔相談システムのヒューマンインタフェース検証
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概要
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マルチメディア技術の進展、ネットワークインフラの充実により、テレビ会議システムを応用した遠隔相談システムが出現しつつある。特に金融機関における専門相談のような対面での相談を遠隔で行えれば、顧客サービス向上、運営コスト削減等の効果が期待できる。しかし、テレビ会議システムを本格的な対人折衝業務に応用するには、顧客サービスの観点からヒューマンインタフェース上の十分な考慮が必要である。本稿では、遠隔保険相談の業務実験をケースとし、テレビ会議システムを用いた遠隔相談システムにおける円滑なコミュニケーションを実現する為のヒューマンインタフェースについて考察する。
- 一般社団法人情報処理学会の論文
- 1997-03-12