INFOPROへのHOP!STEP! : 連載:第12回ニーズはどこに消えた?
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概要
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一生懸命やっているつもりなのに, なぜか利用者が増えない, はたまた減っている, というのはサービス業たるライブラリにとっては黄信号です。「予算は少ないし, スタッフが足りないから手がまわらないことも多いし, 今はインターネットだってあるし・・・」と言い訳ばかりしていても始まりません。現代は情報の時代。情報ニーズは高まりこそすれ, 減ることはなく, 情報サービス部門が繁栄しないなんてはずはありません。提供しているサービスが利用者ニーズと乖離していないか, 再検討することにしましょう。今回はマーケティングの基本と, 代表的なアンケート調査について学びます。
- 2002-01-01
著者
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