CRMに挑戦せよ! : 現代・コンピュータ市場
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概要
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情報処理技術の進展によって数多くのITソリューションが提案されている.その中で最近,企業系システムとして高い関心を集めているがCRMだ.その意味するところは顧客中心主義で,従来のように製品やサービスを中心にビジネスモデルを見るのではなく,こうした製品やサービスを購入する顧客を中心にビジネスのあり方を見直そうという考え方.しかし,その関心の高まりに反して,米国ではこのITソリューションに対して否定的な見方も出ている.CRMという大きなテーマの前で,情報システム部門は挫折してしまうのか.
- 一般社団法人情報処理学会の論文
- 2002-03-15
著者
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