マイクロフィルムシステム及びコンピュータシステムの消費者相談業務への応用
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概要
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当社では消費者相談窓口に「カオー・エコーシステム」と名付ける相談システムを導入し,業務を行なっている。同システムはマイクロフィルムシステムとコンピュータシステムによって構成されている。前者は商品情報を予めマイクロフィルムに収め,電話による間い合わせや苦情に対しボタン操作で必要情報をディスプレーに映し出し,それを見ながら応対するものである。後者は毎日受け付けた相談内容をコンピュータにインプットし,問い合わせや苦情の統計をとったり,内容分析を行なうものである。後者の場合,各事業場の端末と中央の大型コンピュータとがオンラインで結ばれているので,端末のある本社関連部門,研究所,各地の工場などで即座に相談情報をアウトプットすることができる。これらのシステムの導入により消費者相談業務が一層正確,迅速になり,また相談内容の集計,解析が迅速になったことから消費者の声を製品改良や企業活動へ反映させることが一層容易になった。
- 1979-12-01