生産財産業における顧客情報マネジメントと役割統合 : 組織内-組織間境界の橋梁にむけて
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概要
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本稿は,生産財産業において,生産財企業が独自の顧客選択を通じて,自らの製品開発に利用可能な情報の選択を行っていることを明らかにする。従来,製品開発の成功には,開発部門とマーケティング部門との統合性が議論されてきた。しかし生産財産業のように,顧客が明示的で,開発プロセス全体を通じて顧客の影響が大きい企業においては,営業やマーケティングの役割は限定的である。よって技術的ゲートキーパーは,技術的知識だけでは不十分であり,営業知識を持ち,顧客に対してアーキテクチャーや問題解決案を提示していく能力が必要である。
- 2002-03-18