オンライン・ショップの情報提供と戦略マネジメント(<特集>統合オペレーションの戦略・マネジメント)

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概要

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• オンライン・ショップの阻害要因である消費者の知覚リスクに焦点をあて,ショップの情報提供のあり方を論じる.知覚リスクを削減するために提供すべき情報を分類し,ショップのパフォーマンスとの関係を考察している.日本のオンライン・ショップ133社の調査の結果,リアル世界の評価情報(実店舗の有名性等)と取引に関する情報(在庫・配送納期・苦情処理)を主に提供するタイプ(リアル情報型)と,ネット上の評判を利用して消費者や専門家の評価情報を主に提供するタイプ(ネット情報型)の二つのビジネス・モデルが発見され,どちらのモデルでも顧客獲得が可能であることが示されている.

• 2003-12-01

著者

• 野島 美保

  成蹊大学経済学部

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