トリップチェーンにおける顧客満足度からみた沖縄観光の問題点と対応策の考察
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概要
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道路網、接待マナー、観光情報の質・提供方法に問題がある沖縄観光だが、海外旅行の伸びや環太平洋の国や地域の進展による競争の激化、観光客の消費額の減少、レンタカー利用増加など観光形態の変化、そしてIT通信機器で閲覧できる観光情報が氾濫するなか観光客の移動範囲が拡大化傾向にあることから移動と滞在の連続体としての「トリップチェーン」における顧客満足度に直結する観光客の視点を軸とする「もてなし」を提言する。