藤村 和宏 | 香川大学経済学部
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概要
関連著者
著作論文
- サービス組織の顧客基盤形成・強化ツールとしての電子マネーの効果に関する実証的考察 : 交通系電子マネー"IruCa"をケースとして(瀧川一幸教授記念号)
- サービスのブランド価値が従業員に及ぼす影響に関する考察--ブランド価値を駆動因として形成される市場と組織を結ぶ好循環の可能性について
- 地域活性化および伝統文化の受容基盤形成装置としての"こんびら歌舞伎"の復興
- 便益遅延型専門サービスの消費における顧客満足問題 : 医療サービスをケースとして考察
- 顧客満足とロイヤルティの関連性についての理論的考察 : サービス消費を中心として
- 消費資源投入の違いが導く"育てる"消費と"狩る"消費 : 複雑な消費現象を捉える一つの視点としての消費資源投入
- サービス組織における問題解決装置としての"伝統"
- サービス組織のコミュニケーション戦略 : コミュニケーション・ツールとしてのプロモーションおよび追加的戦略要素
- サービス組織におけるブランド戦略 : 顧客に対するイクスターナル・マーケティングの展開を中心として
- 顧客満足概念の再考 : サービス消費を中心として
- 医療サービスにおける明示的スクリプトとしてのクリティカルパスが患者満足に及ぼす影響に関する実証分析
- サービス消費における不満の発生と抑制される苦情行動
- 適切な苦情処理がもたらす効用と抑制される苦情行動 (細川進教授記念号)
- 日本人のサービス消費における満足形成の特質
- サービス・デリバリーにおける協働の阻害要因としての認識ギャップ (坪井昭彦教授記念号)
- テ-マ書評--サ-ビスの顧客満足と顧客維持研究の展開
- サービス提供組織における顧客満足・職務満足・生産性の関係についての理論的・実証的考察 : 分析枠組みとしての「場面」概念の導入とそれによる医療サ-ビスの分析
- サービスの営業に期待されるシステム統合者としての役割(営業力 : その強化の決め手は何か 特集 3)
- 顧客のサ-ビス・デリバリ-・プロセスへの参加とサ-ビス・エンカウンタ-の展開
- 地域伝統芸能の継承と変容が市場創造に及ぼす影響に関する考察 : 島根県の3地域における神楽をケースとして
- サービスの広告に期待される役割 (高松高等商業学校創立70周年記念号)
- 顧客のサービス・デリバリー・プロセスへの参加と品質評価 : 医療サービスにおける外来及び入院患者の評価を中心として
- 医療サービスにおける患者満足度測定の新たな視覚 : 便益遅延を考慮したモデルを目指して(特別セッション マーケティング・データからの知識発見(2))
- メーカーと大規模小売業者間における取引関係の変化--日用雑貨品業界をケースとして考察
- 流通システムの高度化がもたらす営業の役割変化--花王の流通システムの変革と販社営業の変化をケ-スとして