苦情事例データ収集システムの開発
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概要
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昨年度に構築した苦情事例データベースの拡張のため、より簡便なデータ入力システムの開発及び企業独自のデータベースの構築とそこからのデータ抽出について検討した。苦情品の外観撮影時に記録用ソフトウェアが起動するようにし、相談・分析を行いながら自由な文章で記録できるようにした。それに伴い全文検索システムを構築した。企業のもつ事例についても、Microsof Accessを使用して企業独自のデータベースを構築できるようにした。
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