経営新潮流 KPI(重要業績評価指標) 会社を変革するモノサシ
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概要
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CS（顧客満足度）と売り上げは必ずしも相関関係にあるわけではない。こう聞くと意外かもしれないが、海外の研究者による調査では、「CSはある水準を超えた時点から売上高への影響がほとんどなくなる」という。 この調査結果は、安易な目標設定を戒めている。
- 2012-03-05
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