クラウド時代のIT法務(第3回)SLAを結んでも安心は禁物 損害賠償が制限されるケースも
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概要
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サービスの品質基準をあらかじめ合意しておくことで、ユーザー企業とITベンダーの紛争を未然に防ぐのがSLA（サービス・レベル・アグリーメント）だ。だが、契約書の書き方によっては、損害賠償が制限されてしまったり、ユーザー企業が賠償額を立証する必要が出てきたりするので注意しよう。
- 2012-02-02
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