スカイナビより3品

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概要

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論文 | ランダム

• サービス消費における不満の発生と抑制される苦情行動
• 適切な苦情処理がもたらす効用と抑制される苦情行動 (細川進教授記念号)
• 日本人のサービス消費における満足形成の特質
• サービス・デリバリーにおける協働の阻害要因としての認識ギャップ (坪井昭彦教授記念号)
• テ-マ書評--サ-ビスの顧客満足と顧客維持研究の展開

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