患者を装った「接遇のプロ」が医療機関のサービスを覆面調査
スポンサーリンク
概要
- 論文の詳細を見る
医療機関から依頼を受け、患者に扮（ふん）して職員の接遇やハード面をチェックする覆面調査を手がける企業が出てきている。今回、その手法や効果を探るため、東京都内の診療所に対する覆面調査に同行した。調査員が何に気づき、結果を職員にどう報告したのか。その模様をリポートする。
論文 | ランダム
- ジュディス・バトラー+エルネスト・ラクラウ+スラヴォイ・ジジェク『偶発性・ヘゲモニー・普遍性--新しい対抗政治への対話』 (特集 知と創造の最前線--21世紀へ、ブックガイド+世界思想見取図) -- (知と創造の転換)
- 同じテクストを読む--日本文学研究と日本文学
- アメリカ 戦争を始める国で--アメリカ、法、モダニズム、そして日本文学 (特集:モダニズム的表象)
- わが如きもの、わが如くして過ぬべき : 近代女性文学と語る欲望(2)・樋口一葉
- 提言文学研究とカルチャラル・スタディーズ : とは何の謂いか