患者を装った「接遇のプロ」が医療機関のサービスを覆面調査
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概要
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医療機関から依頼を受け、患者に扮（ふん）して職員の接遇やハード面をチェックする覆面調査を手がける企業が出てきている。今回、その手法や効果を探るため、東京都内の診療所に対する覆面調査に同行した。調査員が何に気づき、結果を職員にどう報告したのか。その模様をリポートする。
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