医療界に患者本位の"サービス革命"をもたらした今は亡き、新村明院長自らが記した長野県厚生連篠ノ井総合病院の20年にわたる(1989年時点で)実践にみる価値創造への挑戦記(前編)非凡な"志"だけが"当たり前"の継続的追求を可能にする (連載特集 "想い"を"カタチ"(価値)に、その感動の事例集「客(人と社会)の心を心とせよ」心が価値の時代=心のビジネス、その原点)