検証 呼量・外線数・SL・放棄率との関係--「稼働率」を理論的に捉える! (特集 『稼働率』に見るコールセンターの完成度)
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概要
リックテレコム | 論文
- Part.3 J-SOX法・全般統制への考え方を「アクセス管理」を例に示す (特集 事例研究:日本ペイントのインフラ整備術を学ぶ)
- 携帯電話1次代理店 特別座談会 (特集2 生き残れるか携帯ショップ キャリア依存脱した独自施策が鍵)
- パ-ト3 高速LAN用配線の注意点--R&M社 (特集 高速LANビジネスの取り組み方--100Mbpsを簡単に実現するファ-ストイ-サの提案力が必須に)
- 座談会 『使えるシステム』の見極めには ユーザー、SI・ベンダーの"共通言語"が必須 (特集 脱・使えない/使いにくい! 『現場が求めるIT』の再考察)
- "カルチャー作り"こそすべての土台 最強のマネージャーが語る運営の要諦 (特集 コールセンター『進化の軌跡』)