患者さん・ご家族からの「意見、苦情、相談」は、どう受け取って、どう対応する?--東京慈恵会医科大学附属病院での取り組み--大水美名子 (快適に働く! ナース生活のコツ 患者さん・ご家族からの「意見」「苦情」への対応)

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