ドキュメント "クレーマー"との死闘365日の記録 (特集 "怒る患者"はこう静める 病医院のための難クレーム解決術)
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概要
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ある病院で、CT検査のために造影剤を注射された男が、翌日「腕と肩がしびれた」と怒鳴り込んできた。病院側で男を診察したところ、「注射としびれとの因果関係はない」との結論に至った。しかし、男は納得せず、交渉はこう着状態に陥った──。 ドンという大きな音とともに、患者であるその男は、応接室のテーブルの上に両足を投げ出した。
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