主に業務の効率化に役立てられていたIT。その活用が次の段階へ移行してきている。狙うのは業務の質の向上。ITを使ってノウハウを共有するなど，技術者や作業者の経験不足を補う取り組みが増えてきている。また，業務改革の中身も，IT活用による業務の効率化を主体とするものから，業務の質向上をより強く意識した業務プロセスの見直しを核とするものへと軸足を移しつつある。