ニッポンの通信を支える通信事業者再生講座(CHAPTER 5)顧客接点マネジメントの重要性 難易度高まりニーズ膨らむ保守,ワンストップ化しチャンス拡大
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概要
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通信事業者はサービス提供基盤「〓SDP」と同時に，もう一つ別の視点でのイネーブラ（促進剤）を用意しなければならない。十分な顧客サポート体制だ。顧客満足度の向上は，上位レイヤー・サービスにおける競合他社に対する競争力強化だけでなく，新たなビジネスチャンスにつながる。
- 2007-06-15
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