CALL CENTER SERVICE "次世代"コールセンターが顧客サービスを革新する--コールセンターを巡る技術発展がもたらすもの (SPECIAL FOCUS IMPROVE CUSTOMER VALUE システム刷新で顧客価値を高める--景気回復期に求められる"攻め"の顧客戦略とは)
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概要
IDGジャパン | 論文
- CIO Interview: Understanding Different Standpoints 志賀典人氏 ジェイティービー 常務取締役 経営企画担当・事業創造担当・IT企画担当 CIOは、経営者・ユーザー・開発者の間に立つコーディネーターたれ
- IDEAL CIO ORGANIZATION これからのCIOを支えるこれからの組織--チームとしてCIOの役割を果たす「協調型リーダーシップ体制」の有効性 (THINK ABOUT CIO FUNCTION CIO組織・新論--「機能としてのCIO」を考える)
- POINT OF VIEW グリーンITが目指すべきエコロジーとエコノミーの両立--「ITによるエコ」が企業にもたらす経済効果に着目せよ (THIS MONTH'S FEATURE: ENVIRONMENT MANAGEMENT/GREEN IT 環境マネジメント/グリーンIT「実践論」)
- 2009年、CIOが着目すべき10のキーワード (2009 IT KEYWORDS & TOPICS FOR STRATEGIC CIO 潮流を正しくつかみ、「2009年のIT成長ビジョン」を描く--激動必至の2009年に、CIOが着目すべきキーワード&トピック)
- IT投資編 減速する国内企業のIT投資 (THIS MONTH'S FEATURE: IT INVESTMENT 2009 景気後退期のIT投資を考える) -- (CIO MAGAZINE SURVEY 国内企業のCIOが描く、2009年のIT戦略--「CIO Magazine IT投資動向調査2009」報告)