成果出す業務革新の現場 収益を拡大する! キリンビバレッジ 20年たまった「不満情報」が財産 長寿ブランド刷新で前年比20%増
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概要
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「この提案はリニューアルの根拠が弱い。今のままでは、20年間たまりにたまった顧客の不満に対して、はぐらかされている気がする。顧客の『不満情報』を調べ直してくれ」 そう言って、キリンビバレッジで商品開発の責任者を務める佐藤章・営業本部マーケティング部長は部下の企画を退けた。2005年夏のことである。
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