ブライダル業界の古びた常識よ、さようなら! 平均15%の業界で80%達成!高成約率が表す高「顧客感動率」--LADIRB (特集1 新顧客満足の方程式 顧客満足=期待値+α) -- (「顧客満足」とは何か?--「顧客満足」と営業の関係を検証する)

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