事例編 情報とユーザー部隊をつなぐ分析組織 (特集1 ポスト「見える化」 顧客を開拓する情報分析組織)
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概要
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「このままでは宝の持ち腐れになってしまう」—。NTTドコモは2000年12月に顧客情報を用いて高度な分析を行うデータ・マイニング・システムを導入していたものの、ほとんど使うことなく2年以上が経過していた。同システムを使えば料金プランや地域、年齢、加入時期など複数の切り口を組み合わせて「解約しそうな人」を事前に見つけて効果的な施策を打つことなどができる。
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