ホテル業界の革命王 窪山哲雄が説く、"逆転のクレーム論" ゼロから世界に誇れるホテルを目指す! クレームを逆転しブランド力強化 (特集1 恐るべしリピート率70%--その企業はいかにして顧客の心をつかんだのか) -- (クレームは本当に顧客を増やすチャンスなのか)
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概要
ダイヤモンド社 | 論文
- インタビュー/篠塚勝正(沖電気工業社長)
- 編集長インタビュー(502)篠塚勝正・沖電気工業社長--染み付いた受注体質を破壊。情報と通信を融合、「世界一流」目指す
- インタビュー 沖電気工業社長・篠塚勝正 身売り説を払拭したV字回復 沖電気再建1000日の凄絶
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- 民権宣言--大蔵の介入を排した金融再生法の意味