インタビュー デル 代表取締役社長 ジム・メリット氏 顧客満足の回復が命題
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概要
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「顧客満足度においてナンバーワン企業になる。これが私にとって最優先の目標だ」。今年4月に米国本社のグローバル企業向けセールス担当副社長から、デル日本法人の新社長に就任したジム・メリット氏はこう言い切る。売上高が好調な一方、デルは顧客満足度の伸び悩みに直面している。メリット新社長は、社員の大幅増員でサポート能力を向上させ、現状の改革を狙う。
- 2006-08-21
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