PART.3 指針 「可視化」「標準化」「付加価値化」--3階層で捉えるコールセンターのナレッジ体系と実践課題 (特集 "顧客知"--共有・活用サイクル コールセンター『ナレッジ』の研究)
スポンサーリンク
概要
リックテレコム | 論文
- Part.3 J-SOX法・全般統制への考え方を「アクセス管理」を例に示す (特集 事例研究:日本ペイントのインフラ整備術を学ぶ)
- 携帯電話1次代理店 特別座談会 (特集2 生き残れるか携帯ショップ キャリア依存脱した独自施策が鍵)
- パ-ト3 高速LAN用配線の注意点--R&M社 (特集 高速LANビジネスの取り組み方--100Mbpsを簡単に実現するファ-ストイ-サの提案力が必須に)
- 座談会 『使えるシステム』の見極めには ユーザー、SI・ベンダーの"共通言語"が必須 (特集 脱・使えない/使いにくい! 『現場が求めるIT』の再考察)
- "カルチャー作り"こそすべての土台 最強のマネージャーが語る運営の要諦 (特集 コールセンター『進化の軌跡』)