お客様の心を捉える顧客サービス(5)苦情をCSにつなげる

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概要

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• 第二地方銀行協会の論文

第二地方銀行協会 | 論文

• 当行[東京スター銀行]における与信管理強化に向けた取組み (特集 地域銀行経営の方向性--リスク管理態勢の再整備)
• 優績店シリーズ 平成14年度上半期優良店舗表彰受賞 支店経営に挑む
• 営業店シリーズ 支店長随想 少年野球指導から学ぶこと
• 収益向上を担保する顧客満足経営--顧客満足経営と企業業績の関係性を検証する (特集 CS--次のステップへ)
• 金融商品に係る会計基準(最終回)

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