vsJAL 顧客の声を現場改善に生かす (特集2 全日空(ANA) JALの国内線強化を受けて立つ--航空戦国時代で勝ち残り目指し、改革の意思決定速度を上げる) -- (CS(顧客満足度)向上 国内線のし烈な顧客争奪戦に挑む)
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概要
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