企業を変えた最新ネット コール・センターを完全IP化 拡張性と柔軟性を大幅に向上 住友信託銀行
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概要
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住友信託銀行は2004年11月，コール・センターの完全IP化に踏み切った。ソフトスイッチの導入でオペレータ席の拡張が容易になったほか，場所に縛られない柔軟な運用が可能になった。これを武器に，新規顧客の拡大とサービスの向上を図る。
- 2005-03-01
論文 | ランダム
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