自動車や家電製品と違って、日本のサービス業の国際競争力は低い——。そんな思い込みはないだろうか。確かに人件費や土地代など固定費の高さを考えれば、一見、競争力はなさそうだ。だが質はどうか。 海外を旅して、諸外国のサービスレベルの低さに閉口した人は多いはずだ。頻繁に遅れる交通機関、銀行に並べば30分待ち、文句を言えば返ってくるのは言い訳ばかり…。