クレームを営業に結びつける「着眼点」 『顧客不満足調査』を実施して、客が逃れる本当の理由をつかむ。まずは、そこから始めよう (総力特集 過去のやり方を捨てて、「営業の強い会社」に変わる 全社全員で取り組む「営業大作戦」)
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概要
清話会 | 論文
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