インタビュー構成による島田陽介の企業研究(スタディ)シリーズ--流通ビジネス界の新専門化時代を拓くニューフロンティアたち(1)島村楽器顧客(カスタマー)づくりと潜在需要開拓への挑戦--採算に合わない、効率が悪いと人が見放した市場でオンリーワンの地平を開拓する (特集企業にとって非効率な世界にこそ神宿る!--つくり手・売り手にとって楽で都合のいいことには、買い手(お客)はもう心を動かさない、非効率の効率化への踏み込みとチャレンジこそが競争上の参入障壁をつくる)