対・人・術--ビジネスコミュニケーションの技法(25)レッスン6 クレームの上手な対処法(4)達人に聞く お客様満足をイメージして一つずつ--Guest ホテルオークラ総支配人室・部長 加藤雅一
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概要
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- 2003-10-04
ダイヤモンド社 | 論文
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