住民との関係--札幌市・横須賀市・三鷹市 住民サービスを問いなおす 接点を変革する好機が到来 (特集2 住民や企業との関係を再構築 動き出す電子自治体)
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概要
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「受けた問い合わせへの一次回答率80％以上、所要時間5分以内、顧客満足度80％以上をお約束します」。これは全国の自治体で初めて札幌市が立ち上げたコールセンターの“公約”だ。業務を委託する業者との契約だけではなく、利用者である市民に対してもサービスレベルを保証している。 今年1月から3月まで、市内10区のうち3区を対象にサービスを開始。
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