プロローグ あの時ネットを使っていれば…--後手に回った情報公開で被害拡大 (特集 「提言」リスクマネジメントにネットを組み込め!--危機を乗り切るための3つの提言)
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概要
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2000年6月27日11時29分、それは雪印乳業関西品質センターにかかってきた1本の電話から始まった。製品への苦情を訴えるその内容は「低脂肪乳」を飲んだ後に、嘔吐（おうと）が始まったというもの。翌28日昼ごろにも同様に、下痢や吐き気を訴える苦情が続けて2件入った。 しかし同社には、これを企業の危機として認識するだけのリスク管理能力に欠けていた。
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