インタビュー 岡拓司氏(岡組社長) 「悪い会社」を排除するには住民の苦情を増やすのが近道--工事ごとに「住民アンケート」を続ける地方ゼネコンの戦略
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概要
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「そんなことをすれば苦情がどんどん寄せられて大変なことになる。やめた方がいい」。同業他社や役所に反対されながらも「本当の顧客は住民」と考え，工事のたびに住民にアンケート調査を実施。苦情や要求を募って対処している。ねらいは，「苦情を増やして評判の悪い会社を排除すること」。利益にはまだ結び付かないが，得られた信用がなによりの財産。
- 2002-10-11
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