PHASE2 顧客の決断を事前に察知、食い止める方法はあるか?--顧客診断、この顧客は「いつ・どんな時に離れるか?」 (特集 つかんだ顧客を手放すな!--既存顧客喪失と新規顧客獲得のイタチゴッコから訣別するために)

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