寄稿 CRM戦略に異議あり、顧客との対話活動を磨け
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概要
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昨年11月に、日本の大手航空会社が経営統合すると発表した。その報道会見に、女性の客室乗務員を何人もまるで壁紙のように登場させた。経営統合よって顧客の利便性はどのように向上するのか、あるいは安全性や、これまで実現できなったサービスなどはどうなるかを伝えるには不向きだった。
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