失敗しないコールセンター運営法(2)徹底的な評価・検証で顧客サービスを向上させる
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概要
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ただ まさゆき氏：1947大阪生まれ。UCLA修士課程終了後、ロッテリア、チーズブロー・ポンズ、日本タッパウェアに勤務。マーケティング・サイエンス研究所主任研究員として活動後、コールセンター・マネジメント研究所を創設し代表。日本テレマーケティング協会国際委員会委員長。
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