苦情対応体制の整備・構築--苦情対応に関するJIS Z 9920の取得と第三者認証(3)苦情対応マネジメントシステム規格の導入の意義と狙い

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概要

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地域金融研究所 | 論文

• 特別企画 平成18事務年度中小・地域金融機関向け監督方針について
• 特別企画 利用者満足度向上に向けた金融機関の取組みについて
• 特別寄稿 変化するCS
• 特別寄稿 CS達成の要素としてのサービス
• 特別寄稿 ITでCSは追求できるか

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