消費者の悲鳴が聞こえるか--パソコン簡単うたって素人に売ったツケ,流通返品で実験,接客態度に日米差,住宅欠陥問題対応なければ将来ない (特集売りっぱなしの罪--うるさい客にこそ学べ)